1. Onko verkkokaupasta tilaaminen turvallista?

Tilaaminen Ideavintti.fi-verkkokaupasta on turvallista. Asiakkaan tietoihin ei pääse käsiksi kukaan muu kuin Ideavintin henkilökunta. Asiakkaan tietoja ei missään muodossa luovuteta ulkopuolisille tahoille. Koska asiakas maksaa tilauksensa joko viitemaksuna omalla verkkopankillaan, maksuautomaatilla tai pankissa, ei internetissä siirretä mitään arkaluonteisia tietoja kuten luottokorttien numeroita tms. Jos olet kirjautunut verkkokauppaan sisään tai luonut uuden käyttäjätilin, käytä aina Kirjaudu ulos -toimintoa ennen poistumistasi verkkokaupasta. Muista tyhjentää selaimen mahdollisesti tallentamat (riippuen selaimesi asetuksista) väliaikaiset tiedot, jos käytät konetta julkisissa tiloissa tai konettasi käyttävät muutkin henkilöt. Tyhjennä selaimen välimuisti- ja historiatiedot sekä sulje aina selain.

2. Miten hinnat on ilmoitettu ja miten voin maksaa tilaukseni?

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotesivulla on kerrottu myös tuotteen veroton hinta ja vero euroissa (alv 22%). Maksutapoina ovat tällä hetkellä viitemaksu (tilisiirto) tai lasku (VAIN yritykset ja viralliset yhteisöt). Viitemaksuun tarvittavat tiedot saat sähköpostitse sinulle heti tilaamisen jälkeen lähetettävässä sähköpostiviestissä. Viitemaksussa maksat omalla pankkiohjelmallasi tilauksesi hinnan Ideavintin tilille, jonka jälkeen tilauksesi lähetetään sinulle.

Viitemaksu maksutapana on ilmainen. Laskulla tilattaviin tilauksiin lisätään laskutuslisä. Tilausten hintaan lisätään kulloinkin voimassa olevat postitus- ja käsittelykulut. Lunastamattomien postiennakkolähetysten vuoksi emme valitettavasti enää toimita tilauksia postiennakolla.

3. Mitä merkintä [25] kaiverrustekstin kohdalla tarkoittaa?

Hakasulkeissa [] oleva numero kertoo aina kunkin kaiverruksen tai kaiverrusrivin maksimimerkkimäärän. Sinun ei tarvitse laskea kirjaimia, koska kun merkkimäärä tulee täyteen, et enää voi kirjoittaa tietokenttään enempää kirjaimia. Myös tyhjät välilyönnit lasketaan merkeiksi, koska ne vievät samalla tavalla tilaa kaiverrettavalta alueelta.

4. Miksi tilaajan pitää luoda käyttäjätili?

Tarvitsemme tilaajan nimi- ja osoitetiedot tilauksen postitusta varten. Sähköpostiosoite tarvitaan automaattisen tilausvahvistuksen lähettämiseksi, jossa kerrotaan mm. tilaus- ja viitenumero sekä tiedot viitemaksua varten. Sähköpostitse lähetetään myös tietoja tilausprosessin etenemisestä, esim. milloin tilaus on postitettu. Sähköpostiosoitteen ja tilaajan luoman salasanan avulla tilaaja voi milloin tahansa seurata tilauksensa statusta ja tilaushistoriaansa. Käyttäjätilin luominen on täysin luottamuksellista, eikä tietoja luovuteta eteenpäin.

5. Miten muutan tuotteen tilausmäärää?

Muuta ostoskorissa näkyvää kappalemäärää ja paina sen jälkeen "Päivitä tiedot" -painiketta. Tilausrivejä voi poistaa "Poista tilausrivi" -painikkeella.

6. Mikä ostoskorissa näkyvä alennuskoodi on?

Alennuskoodi-kohtaan täytät alennuskoodin, jonka olet voinut saada kanta-asiakaskirjeessä, lukea alennuskoodin mainoksesta tai ilmoituksesta tms. Kohtaa ei ole pakko käyttää. Jos sinulla on voimassa oleva alennuskoodi tiedossa, täytä kohta ja paina "Päivitä tiedot" -painiketta.

7. Ostin samaa tuotetta useita kappaleita, miksi kauppa ei laske minulle määräalennusta?

Määräalennus annetaan tilauksesta, jossa täsmälleen samaa tuotetta täsmälleen samoilla tiedoilla (kaiverrustekstit, värit ym. ominaisuudet) tilataan enemmän kuin 1 kpl (eli tilausrivin kpl-kentässä numero on isompi kuin 1). Alennusta voidaan antaa siksi, että tekstin asettelu- ja suunnittelutyö joudutaan tekemään erikseen jokaiselle kaiverrustilaukselle, ja jos täsmälleen samanlainen tuote ja kaiverrus tilataan useana kappaleena, säästetään useampien kappaleiden kaiverruksessa hieman aikaa. Verkkokauppa laskee automaattisesti määräalennuksen ostoskori-sivulle ja näyttää selkeästi siitä tiedon. Jos alennusta ei ostoskori-sivulla ole merkitty, tilaukseen ei kuulu määräalennusta.

8. Minkälaisilla tietokoneilla verkkokauppa toimii?

Ideavintti.fi-verkkokauppa toimii kaikilla uusimmilla selaimilla. Selainasetuksissa tulee hyväksyä evästeet (cookies) sekä javascriptin käyttö. Selainten ominaisuuksien vuoksi emme suosittele selaimen Back/Takaisin-painikkeen käyttöä - joissain tapauksissa käyttäjälle näytetään Back-painikkeen painamisen jälkeen vanhentunutta tietoa. Ideavintti ei vastaa palvelun toimivuudesta kaikissa asiakkaiden käyttöympäristöissä eli eri käyttöjärjestelmillä ja niiden versioilla, eri selaimilla ja niiden versioilla sekä eri asetuksilla. Käyttäjä huomaa kuitenkin itsekin, mikäli palvelu ei toimi omalla koneella, tällöin suosittelemme esim. selainversion päivittämistä uudempaan.

9. Mitä jos olen alle 18-vuotias?

Ideavintti.fi edellyttää, että alaikäisellä tilaajalla on aina huoltajan suostumus tilaukseen. Kysy siis lupa tilaukseen aina huoltajaltasi ennen kuin teet tilauksen.

10. Kirjoitin tilaukseen vahingossa väärän kaiverrustekstin, miten korjaan tiedon?

Jos et ole vielä tehnyt tilausta, mene Ostoskoriin ja poista kyseinen tilausrivi "Poista tilausrivi" -painikkeella. Tee sen jälkeen tuotteen lisäys ostoskoriin uudestaan oikeilla tiedoilla.

Jos olet jo tehnyt tilauksen, voit ilmoittaa meille palautelomakkeella mahdollisimman pian tekstimuutoksesta (kerro tällöin myös tilausnumero). Jos tuote on jo valmistettu tilaamallasi kaiverrustekstillä, emme valitettavasti voi enää muuttaa tietoja. Tarkista siis Ostoskorin sisältö tarkkaan ennen tilauksen vahvistamista.

11. Miten peruutan tilauksen?

Jos et ole vielä tehnyt tilausta, poista kaikki tilausrivit Ostoskorista tai poistu palvelusta vahvistamatta tilausta. Tilaus ei tule voimaan ennen kuin se on vahvistettu.

Jos olet jo tehnyt tilauksen ja olet valinnut maksutavaksi viitemaksun, mutta et ole vielä maksanut tilausta, lähetä meille palautelomakkeella tieto tilauksen peruuttamisesta mahdollisimman pian. Kerro tällöin tarkat tiedot tilauksesta eli tilausnumero ja mitä haluat perua (koko tilaus vai osa tilauksesta).

Jos olemme jo ehtineet valmistaa tilaajakohtaisen tuotteen, esim. asiakkaan omalla tekstillä kaiverretun tuotteen, eikä tuotetta siten voi enää käyttää eikä myydä edelleen, emme valitettavasti voi ottaa peruutusta vastaan vaan tilaus on edelleen voimassa. Mieti siksi tarkkaan tilauksesi sisältö.

12. Minkälaisia ulkoasuja eri teksteillä voi olla?

Katso valitessasi tekstityyppiä (fonttia) tekstityyppilistaa Yleistietoa-osuudessa.